Política de reembolso
Todos os produtos vendidos pela Elemento 2 são produzidos de forma personalizada e/ou por encomenda, de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente.
Os clientes podem solicitar o cancelamento da encomenda até ao início da produção ou personalização do artigo. Após o início do processamento, produção ou personalização, não serão aceites cancelamentos.
Nos termos da legislação aplicável na União Europeia, nomeadamente ao abrigo do artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual, o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do consumidor.
Exceções
Aceitamos reclamações e analisamos pedidos de substituição ou reembolso apenas nas seguintes situações:
- O produto apresenta defeito de fabrico;
- O produto chegou danificado durante o transporte;
- O cliente recebeu um artigo diferente do encomendado.
Em caso de danos visíveis de transporte, recomendamos que o cliente nos contacte no prazo de 48 horas após a receção através de geralelemento2@hotmail.com, indicando:
- Número da encomenda;
- Descrição do problema;
- Fotografias claras do produto recebido.
Após análise, poderemos optar por:
- Substituição do produto; ou
- Reembolso total ou parcial, quando aplicável.
Aprovação final
Reservamo-nos o direito de avaliar cada situação individualmente e determinar a solução mais adequada.
Para qualquer questão, contacte-nos através de geralelemento2@hotmail.com.